El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales

de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), que encabeza el director general Martí Batres

Guadarrama, informa que el pasado 30 de abril se llevó a cabo la conferencia “Atención

y Trato Digno en los Servicios de Salud”, con el objetivo de fortalecer la atención digna,

humana y de calidad a la derechohabiencia.

En el Auditorio “Lázaro Cárdenas” del complejo del ISSSTE, ubicado en Buenavista, la

directora Estratégica de Información, Supervisión y Evaluación, Rocío del Pilar Villarauz

Martínez, destacó que esta charla, dirigida a personal de las direcciones del Instituto,

forma parte de las acciones implementadas con base en el Plan de 25 Puntos para la

Transformación del ISSSTE, instruido por la Presidenta de México, Claudia Sheinbaum

Pardo y el director general Martí Batres.

En este tenor, señaló, el primer eje es poner en el centro de todas las acciones a las y

los afiliados, a efecto de brindar un trato amable y cálido, por lo que consideró

fundamental convertir este elemento en un hábito que se practique en todos los

niveles y áreas del Instituto.

“El buen trato traspasa todos los puntos, todas las prestaciones, toda nuestra forma

de trabajo, nuestra intención, tenemos que volverlo como parte de la cotidianidad de

esta institución. Es uno de los grandes retos que queremos lograr. (…) Esperemos que

podamos realmente fortalecer el trabajo de esta institución”, expresó.

Por su parte, el subdirector de Aseguramiento de la Salud de la Dirección Estratégica

de Información, Supervisión y Evaluación, Elí Evangelista Martínez, compartió que otra

de las acciones implementadas es la conformación del Comité de Trato Digno del

ISSSTE, coordinado por la Comisión de Vigilancia del Instituto y en el que participan

todas las direcciones en la implementación de acciones como este seminario.

“Este Comité está encabezado y coordinado por la Comisión de Vigilancia de la propia

institución, pero participamos todas las áreas. En el caso específico de la Dirección

Estratégica de Información, Supervisión y Evaluación nos ha tocado el poder iniciar

este tipo de trabajos de sensibilización, de concientización, de educación social que

nos permitan llegar a construir una cultura en la atención y el trato digno”, mencionó.

Durante su ponencia, como parte del Seminario de Atención y Trato Digno, la

supervisora de Trabajo Social del Hospital General de México «Dr. Eduardo Liceaga»,

Adriana Wilton Pineda, destacó que contar con las actitudes adecuadas para brindar

un servicio de calidad en las unidades médicas repercute directamente en la salud de

las y los pacientes.

“Influye directamente en su salud física y mental, en su experiencia y resultados

médicos; inclusive el médico tarda menos si crea esa empatía con su paciente. (…) El

hecho de que el paciente se sienta con un respaldo, con un refuerzo y con una

seguridad de esta atención médica, hace que su tratamiento se lleve a cabo de manera

objetiva”, afirmó.

Wilton Pineda aseguró que existen cinco acciones básicas que pueden implementar

todos los profesionales que tienen contacto con las y los pacientes, a fin de elevar la

calidad de la atención en las unidades médicas: mantener contacto visual con el

paciente, saludar con amabilidad, escuchar y prestar atención, ser empático y dar las

gracias.

“No basta con ser buenos profesionales de la salud, tenemos que ser también buenas

memorias en la vida de los pacientes; que cuando miren atrás no recuerden el dolor,

sino el trato digno que les dimos. (…) No solo curamos cuerpos, curamos dignidad,

almas; inspiramos confianza y esperanza en nuestros pacientes”, compartió.

El ISSSTE refrenda su compromiso de otorgar a las y los derechohabientes un servicio

de calidad, con trato humano, calidez y amabilidad.