En un esfuerzo por fortalecer su compromiso con la cultura de hospitalidad Omotenashi y promover la excelencia en el servicio al cliente, Mazda México llevó a cabo su Congreso de Distribuidores 2023. El evento reunió a más de 4,400 colaboradores provenientes de diversas regiones del país, con quienes compartieron la visión y los valores de la compañía.
La convención, centrada en la importancia de la atención al cliente como eje principal de los servicios de Mazda, contó con la presencia de líderes como Masahiro Moro, presidente de Mazda Corporation; Takeuchi Tomiko, Executive Officer de Mazda Corporation; y Ryuchi Umeshita, presidente de Mazda North American Operations, quienes compartieron mensajes clave y metas a corto y mediano plazo, con la intención de alinear las directrices en todas las áreas de la compañía.
Al evento también asistieron invitados especiales, los cuales compartieron sus experiencias que les han permitido alcanzar cada uno de sus objetivos. Entre ellos estuvieron Alejandro Kasuga, exdirector general de Yakult México; Martha Debayle, conductora y emprendedora; Hugo Sánchez, exjugador de la Selección Mexicana y Miguel Herrera, director técnico mexicano. Ellos conversaron sobre el trabajo en equipo y compartieron sus trayectorias profesionales, motivando a la red de distribuidores y colaboradores de Mazda a alcanzar la excelencia en el servicio al cliente.
Lorena Marin y Kall, Corporate Communication and PR Manager en Mazda de México, compartió en entrevista para Excélsior que este evento personifica la filosofía de la empresa, centrada en brindar un servicio humano y eficiente a sus clientes, destacando el papel crucial que tiene todo el equipo para la consolidación de la marca.
ACCIONES MAZDA
Durante el evento, se reafirmó el compromiso de la compañía con la calidad y la excelencia en el servicio que ofrecen a sus clientes. Al respecto, Marin y Kall recalcó la importancia de mantener homologados los estándares de servicio en todos los niveles y servicios de la compañía, desde la línea de producción hasta el taller y el piso de ventas.
“Lo que pretendemos es que no importe a dónde vayas; siempre tengas el mismo servicio”, puntualizó.
La filosofía de Mazda, enfocada en la atención a las personas y en brindar experiencias excepcionales a los clientes, ha sido una de las claves del éxito continuo de la marca, lo cual se ve reflejado en el buen posicionamiento que tiene a nivel global, pues se mantiene como el quinto mercado más importante de la compañía; esto aunado al rango de 5.3% – 5.4% que mantienen de market share.
Respecto a los retos futuros de la compañía, Marin y Kall refirió que los desafíos que tiene Mazda hoy en día son vender más y seguir dando la misma calidad de servicio dentro de los talleres y los pisos de venta; usar herramientas digitales como una herramienta para agilizar los procesos personalizados, así como mejorar el tema logístico, con el fin de cerrar el año arriba de las 80 mil unidades vendidas.
